a magia da palavra

Quando o Comandante Rolim começou sua trajetória empresarial, o Brasil era uma economia fechada e o consumidor, um chato indispensável, na opinião de todas as empresas. No entanto, Rolim descobriu o consumidor, passou a tratá-lo como rei, estendeu tapetes, simpatia transmitida por todos os escalões da TAM. Um dos principais pontos deste livro são os "Sete mandamentos da TAM": 1) Nada substitui o lucro; 2) Em busca do ótimo não se faz o bom; 3) Mais importante que o cliente é a segurança; 4) A maneira mais fácil de ganhar dinheiro é parar de perder; 5) Pense muito antes de agir; 6) A humildade é fundamental; 7) Quem não tem inteligência para criar tem que ter coragem para copiar.