A Pergunta Definitiva 2.0 -

Fred Reichheld

Campus

2011

224 páginas

7h 28m

ISBN-13: 9788535247732

Português Brasileiro

“Você nos recomendaria um amigo?” Essa é a questão crucial que permite que uma empresa identifique clientes-parceiros, que ajudam a promover a imagem da empresa e a obter novos clientes. Fred Reichheld, especialista em fidelização de clientes, mostra como transformar clientes em parceiros, originando bons lucros e gerando um crescimento verdadeiro e sustentado.Nesta versão revista e ampliada, o autor conta a origem do NPS - NPS - Indice Net Promoter, mostra em detalhes o que as pesquisas comprovaram e quantifica a relação lógica entre NPS e crescimento empresarial. Ao longo dos capítulos, o leitor terá a oportunidade de conhecer algumas vantagens de mensurar as atitudes dos clientes a partir da incrível história da Enterprise Rent-A-Car. Além disso, Fred Reichheld evidencia como os líderes alcançaram sucesso extraordinário com o sistema Net Promoter, relata algumas das melhores práticas de empresas líderes e resume as lições principais, destacando as mudanças que os gerentes tiveram que adotar na cultura empresarial para construir um exército de promotores.

Resenhas (7)

4 (Muito bom)

Muito bom

O livro mais completo sobre a metodologia NPS.
O autor trás diversos cases de sucesso e de fracasso.