O livro aborda as principais funções e atividades de Recursos Humanos (RH) enfatizando asa melhores práticas de Treinamento e Desenvolvimento (T&D). Destaca o papel estratégico da mensuração de resultados por meio do estabelecimento de métricas, da utilização da ferramenta Retorno sobre Investimento (ROI), da formulação dos Indicadores para verificar o valor agregado do capital humano no desenvolvimento geral da organização e da implementação da norma ISO 10015. Uma organização que implementa essa norma reconhece, investe, valoriza e acredita na capacidade de seus funcionários, ou seja, é uma organização que busca constantemente o desenvolvimento de seus recursos humanos. Dee Hock (apud NETO, [2001], p.5), fundador e diretor executivo emérito da Visa, escreveu: “O mais abundante, o mais barato, o menos utilizado e o mais abusado recurso do mundo é a engenhosidade humana.” Quando as organizacionais são geridas com o objetivo de reforçar a engenhosidade humana, os resultados são visíveis e podem ser mensurados porque aparecem no desempenho positivo das empresas. Assim, o propósito deste livro é apontar um caminho para ajudar a empresa a lograr êxito nas suas atividades, por meio do treinamento e desenvolvimento de seu pessoal.