Sumário - Capítulo 1 - As (R)Evoluções de TI; Capítulo 2 - A Desorganização Informacional; Capítulo 3 - O Contexto Histórico CSCW; Capítulo 4 - BPMS; Capítulo 5 - AMOP é uma Saída?; Capítulo 6 - Ciclos de Vida BPM e BPMS; Capítulo 7 - Mudança é Tudo que Existe; Capítulo 8 - Analistas.