Como obter sucesso ao telefone

Com certeza seria difícil imaginar nossa vida sem a existência do telefone. Qualquer que seja a atividade ou o cargo que ocupamos, ele é um instrumento de trabalho fundamental em nosso dia a dia. E justamente por estar tão incorporado aos nossos hábitos cotidianos, muitas vezes não nos damos conta de que poderíamos utilizá-lo de maneira muito mias eficiente. quantas vezes você já não se arrependeu do modo como conduziu ou finalizou uma ligação? E as vezes em que percebeu que o telefone era um elemento perturbador de sua rotina de trabalho - sem que você conseguisse administrar essa situação? Estas e outras situações tão frequentes em nossa vida são abordadas neste livro; e as melhores formas de resolvê-las são apresentadas de maneira cara, prática e objetiva.