A. H. Smith, ex presidente de uma estrada de ferro líder nos Estados Unidos, afirmou: - Uma estrada de ferro é 95% homem e 5% ferrro. Sua observação reflete o que outras pessoas sabem e o que vários estudos científicos comprovaram. Se você aprender a lidar com os outros, terá rodado 85% da estrada que o levará ao sucesso, em qualquer negócio, ocupação ou profissão. E terá rodado 99% do caminho para a felicidade pessoal. Resumindo: Nossos relacionamentos constroem-nos ou destroem- nos