Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI

Preparatório para a certificação ITIL® V3 Foundation

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Com a disseminação de boas práticas de Governança e Gestão de TI, o framework ITIL® vem se destacando no mercado como padrão para o Gerenciamento de Serviços de TI, e a cada dia aumenta a necessidade de profissionais de TI capacitados nas práticas do ITIL®.

Este livro tem como objetivo ser um material de conscientização, apresentação das práticas propostas pelo ITIL® e preparação para a realização da prova de certificação ITIL® V3 Foundation.

O livro é voltado para profissionais, Gerentes de TI, Gerentes de Negócio e pessoas chave para os processos de negócio nas empresas que desejam compreender os conceitos, os processos e as funções do Gerenciamento de Serviços de TI baseados no ITIL® V3 e melhorar os Serviços de TI nas empresas.

Primeira obra oficial para cursos de certificação com a chancela do Exin. Publicada com o apoio da Universidade Estácio.

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Resenhas para Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI (1)

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Ótimo guia

Carol

on 25/1/13

Estava à procura de um livro que me ajudasse nos estudos para tirar a ITIL V3 Foundation, encontrei pessoas falando deste em alguns fóruns e o adquiri. É bastante didático e, apesar de focar em ITIL, tem toda uma parte introdutória sobre governança corporativa, gorvenança de TI e suas motivações. Conta com ilustrações que ajudam a entender conceitos e um capítulo para cada ciclo de vida do serviço. Ao final de cada capítulo há ainda um resumo, que pode ajudar na síntese do conhecime... leia mais