Gestão da informação em ciência e tecnologia: sob a ótica do cliente

Que mudanças são necessárias para que os Serviços de Informação em Ciência e Tecnologia em nosso contexto se tornem proativos e consigam enfrentar os desafios dessa nova economia? Adotar novas condutas de gestão direcionadas por uma filosofia com o foco no cliente e na gestão por competências é a proposta desta obra, com a apresentação de um modelo conceitual representado em dois segmentos de ações (inputs e outputs) mediados por atividades de gestão indicando as relações objetivas que devem existir entre um Serviço de Informação voltado aos ambientes acadêmico e produtivo e a ótica do cliente.