A Experiência Apple

A Experiência Apple Carmine Gallo




PDF - A Experiência Apple


As Apple Stores rendem mais dinheiro por metro quadrado do que qualquer outra loja. Entretanto, dentro do sucesso da Apple e da enorme lealdade de seus consumidores não estão apenas produtos incrivelmente sensacionais-, mas pessoas incríveis que são informadas, treinadas e motivadas a oferecer uma experiência incomparável aos clientes.Em 'A Experiência Apple', o autor best-seller Carmine Gallo detalha os princípios e as práticas por trás do total comprometimento dos consumidores, e explica como uma marca pode alcançar resultados impressionantes, por meio do mesmo alto padrão de qualidade nos serviços. O autor entrevistou profissionais de todos os níveis que estudaram o funcionamento da Apple, dedicou horas à observação das áreas de vendas das Apple Stores, e estudou a visão e a filosofia da empresa. Com base nos dados coletados e nas conclusões a que chegou, dividiu o modelo de negócios da marca, focalizado no consumidor, em um plano de ação com três tópicos: Inspire seus colaboradores com treinamento, suporte e comunicação para criar um ciclo de feedback que melhore a performance em todos os níveis. Sirva ao seu consumidor externo apresentando grandes histórias sobre sua marca e oferecendo vendedores dedicados, que personifiquem os cinco pilares do atendimento da Apple: aproximação, sondagem, apresentação, escuta e conclusão, com uma despedida calorosa. Prepare o terreno certificando-se de que cada elemento tem o destaque correto, para criar um ambiente de venda que deixe o cliente totalmente imerso, onde ele poderá ver, tocar e aprender sobre os produtos.





A Experiência Apple

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Resenhas para A Experiência Apple (7)

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Para nós como consumidores, olhamos para grandes empresas e em algum momento, tentamos compreender como cada uma chegou onde chegou. Confesso que mesmo estudando muito sobre biografias e sobre empresas, eu ainda me pegava pensando na complexidade que é, fazer algo tão grande assim. Pensando nisso, e em outras curiosidades que possivelmente muitos leitores costumam ter sobre grandes empresas, o autor Carmine Gallo, decidiu estudar entre elas a mais influente no mercado que é a App...
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