“Você nos recomendaria um amigo?” Essa é a questão crucial que permite que uma empresa identifique clientes-parceiros, que ajudam a promover a imagem da empresa e a obter novos clientes. Fred Reichheld, especialista em fidelização de clientes, mostra como transformar clientes em parceiros, originando bons lucros e gerando um crescimento verdadeiro e sustentado.Nesta versão revista e ampliada, o autor conta a origem do NPS - NPS - Indice Net Promoter, mostra em detalhes o que as pesquisas comprovaram e quantifica a relação lógica entre NPS e crescimento empresarial. Ao longo dos capítulos, o leitor terá a oportunidade de conhecer algumas vantagens de mensurar as atitudes dos clientes a partir da incrível história da Enterprise Rent-A-Car. Além disso, Fred Reichheld evidencia como os líderes alcançaram sucesso extraordinário com o sistema Net Promoter, relata algumas das melhores práticas de empresas líderes e resume as lições principais, destacando as mudanças que os gerentes tiveram que adotar na cultura empresarial para construir um exército de promotores.
A Pergunta Definitiva 2.0 -
Fred Reichheld
Campus
2011
224 páginas
7h 28m
ISBN-13: 9788535247732
Português Brasileiro
Resenhas (7)Ver mais
Natalia Susan10/07/2023Resenhou um livro
Muito bom
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