The IBM Way - Desvendando os aspectos inéditos da organização de marketing de maior sucesso no mundo

F. G. "Buck" Rodgers, Robert L. Shook

HARBRA

1990

280 páginas

9h 20m

ISBN-14: 978-8529401959

Português Brasileiro

A IBM é uma das maiores organizações de vendas e marketing já montadas.
Buck Rodgers, o homem que personificou "The IBM Way" ao longo de seus trinta e quatro anos com a empresa, descreve pela primeira vez as razões de suas extraordinárias realizações.
Ele escreveu um livro a respeito de tudo que faz a IBM ser a IBM, como somente um "insider" pode fazê-lo.
No âmago das operações da empresa, articulados pelo seu fundador, Thomas Watson, Sr., estão três compromissos simples:
- O indivíduo deve ser respeitado.
- O cliente deve receber o melhor atendimento possível.
- A excelência deve ser perseguida.
A maneira pela qual a IBM conduz seus negócios diários, adapta-se às condições mutáveis do mercado e atinge seus objetivos de longo prazo, permanecendo fiel àqueles três princípios, constitui o âmago deste livro.