Uma boa contextualização da norma
O autor introduz muito bem a importância da qualidade nas organizações, juntamente com os aspectos relevantes da evolução de Gestão da Qualidade. Já no conteúdo relacionado aos requisitos da ISO 9001, creio que o autor poderia dar um aprofundamento maior, citando cases, exemplos positivos, exemplos negativos, até sugerindo metodologias e ferramentas adequadas. Para ser justo, em alguns requisitos ele consegue complementar de forma razoável, mas a maioria consiste em basicamente uma transcrição resumida da norma por si só. Mas vale à leitura para quem atua em SGQ's certificados ou em empresas que estão buscando a certificação.