"A FEDEX decidiu participar do processo do Prêmio Baldrige à medida que sentimos que essa seria uma poderosa ferramenta para aperfeiçoar a qualidade. Nossa experiência confirmou essa certeza, e este livro é obrigatório para gerentes profissionais dedicados a tal meta". - Frederick W. Smith, Presidente, Federal Express
Baldrige - o que é o Prêmio Baldrige e o que representa para as empresas
Christopher W.L. Hart, Christopher E. Bogan
Makron Books
1994
314 páginas
10h 28m
ISBN-13: 9788534601719
Português Brasileiro
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