Qualidade Humana

Partindo de uma abordagem comportamental, este livro pretende ser multidisciplinar, trazendo em uma linguagem fácil importantes contribuições para executivos e especialistas que desejam criar uma ambiente fértil para a melhoria contínua da qualidade em suas organizações, desenvolvendo uma cultura empresarial orientada para a qualidade, através da melhoria do relacionamento entre clientes internos e externos.