Clientividade

Seja qual for o seu negócio, cargo ou profissão, prepare-se para conhecer o método que tem transformado em realidade o desafio que atormenta a maioria das empresas e dos profissionais das áreas mais diversas: como conquistar e fidelizar clientes de forma constante e rentável. O consultor César Souza, criador do Princípio da Clientividade®, explica em detalhes por que existe um enorme descompasso entre as expectativas dos clientes e o que as empresas oferecem. Com base em sua larga experiência prática, o autor dá dicas de como superar esse verdadeiro "calcanhar de Aquiles" do mundo dos negócios. Com um texto leve, bem-humorado, repleto de exemplos do cotidiano e ideias ousadas, o autor tem provocado uma verdadeira revolução no modus operandi de várias empresas. Ele acredita que o "cliente é responsabilidade de todos, do porteiro ao presidente, não apenas do pessoal das áreas de vendas, marketing e atendimento" e defende a ideia de que devemos aprender a "respirar cliente" no dia a dia.