ITIL v3 - Fundamentos

Material didático de apoio ao curso ITIL - Information Technology Infrastructure Library da Escola Superior de Redes. O curso promove a sólida formação prática e estratégica de profissionais de áreas relacionadas ao gerenciamento de serviços de TI, tornando-os aptos a utilizarem as mais modernas metodologias, tecnologias e ferramentas para este fim, com ênfase no modelo do ITIL. Auxilia o aluno em sua preparação para o exame de certificação ITIL v3 Foundation, na resolução de problemas e na tomada de decisões relacionadas aos processos de gerenciamento de serviços de TI.

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