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A importancia dos servicos na economia; As operacoes de servicos; A importancia estrategica das operacoes em servicos; O comportamento do consumidor de servicos; A avaliacao da qualidade do servico pelo cliente; Estrategia de operacoes de servicos; Projeto do sistema de servicos;Planejamento, programacao e controle dos sistemas de servicos; Qualidade e melhoria dos sistemas de servico.

Administração estratégica de serviços

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