O marketing interativo não consiste apenas em mudanças das antigas e tradicionais formas como muitos fazem, daí talvez o grande erro de muitos empresários. Elas não podem ser usadas como adaptações superficiais ao novo marketing, mas sim representar a mudança de meios e métodos.
Repetir o passado com os novos meios é torná-los inoperantes. Devem-se criar novas formas de abordar os novos meios sem descaracterizá-los. Por isso a necessidade de um estudo sobre a utilização dos meios interativos, que caracterizam a nova forma de comunicação.
O objetivo deste livro não é apenas propor alterações de procedimentos para um novo marketing, mas também apontar as mudanças da forma de comercialização, o que passou a exigir tratamentos diferenciados que serão abordados em cada parte, com a exposição de tópicos específicos, como, por exemplo, blogs, twitter e redes sociais.
O resultado desta obra é um estudo, que se propõe a agregar novos conceitos ao marketing, os quais consistem essencialmente de formas alternativas para contatar os clientes por meio do mundo digital.