Da série MBA - Curso Prático, este guia é dedicado ao princípio de que a única garantia de sucesso permanente é manter o foco e a atenção consistentes nas necessidades, preferências e expectativas do consumidor. Trata-se de uma poderosa ferramenta para o sucesso nos negócios no século 21 que dá aos administradores ambiciosos uma sólida base teórica e prática de marketing em nível de MBA.