A arte de encantar clientes: 5 passos para atender com excelência e impulsionar os negócios Autor: Erik Penna

Provavelmente você já foi mal atendido em algum estabelecimento comercial brasileiro. Segundo o Portal Exame, o péssimo atendimento causa uma perda de R$ 400 bilhões nos negócios. Já na pesquisa sueca Better Business World Wide, o Brasil ficou em penúltimo lugar em simpatia de seus vendedores. Em pesquisa recente, o instituto de pesquisa Hibou, constatou que, apenas 11% dos brasileiros estão totalmente satisfeitos com o atendimento empresarial. - Com esses dados negativos, livros sob... leia mais