As melhores decisões são sempre difíceis

Neste livro, Tom Davenport e Brook Manville compartilham 12 histórias de organizações que aproveitaram com sucesso a disponibilidade de dados, os pontos de vista diversos e o profundo conhecimento para construir uma capacidade organizacional de tomada de decisão – uma competência que, segundo eles, faz a diferença entre o sucesso e o fracasso. Os autores lançam um modelo que utiliza a capacidade de julgamento coletiva de uma organização para que as decisões corretas sejam tomadas e a organização inteira se beneficie.

Por meio das histórias contidas neste livro, Davenport e Manville defendem a “sabedoria” das organizações e sugerem maneiras de utilizá-la com maior proveito. Cada capítulo conta a história de um dilema e de sua resolução final, colocando em destaque um aspecto-chave para a capacidade de julgamento coletivo. Individualmente, essas histórias inspiram e instruem; juntas, formam um modelo para a construção de uma capacidade organizacional para a tomada de decisão intensiva em conhecimento e em bases amplas.