Este livro mostra quais as atitudes corretas a serem tomadas nas situações mais frequentes vividas por um administrador. Com 140 listas de checagem que contêm dicas testadas e aprovadas regras técnicas e estratégias você tem em mãos todo um arsenal de recursos para tomar decisões rápidas e eficazes no seu dia-a-dia. Empresas e organizações como General Electric Westinghouse e Associação Americana dos Bancos entre outras já se utilizam dessas técnicas com sucesso.
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