Baldrige

o que é o Prêmio Baldrige e o que representa para as empresas

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"A FEDEX decidiu participar do processo do Prêmio Baldrige à medida que sentimos que essa seria uma poderosa ferramenta para aperfeiçoar a qualidade. Nossa experiência confirmou essa certeza, e este livro é obrigatório para gerentes profissionais dedicados a tal meta".
- Frederick W. Smith, Presidente, Federal Express

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