Cliente Secreto

Cliente secreto – A metodologia que revolucionou o atendimento ao consumidor é um livro
fundamental aos que desejam compreender os caminhos para se atingir a excelência no atendimento
ao cliente.
Criada nos Estados Unidos na década de 1920, a metodologia “cliente secreto” surgiu quando
banqueiros resolveram testar a honestidade dos funcionários e evitar eventuais desvios de dinheiro.
Quase um século depois, a experiência converteu-se em uma metodologia eficaz, que muito tem
contribuído para a melhoria nas relações entre empresas e clientes. Hoje, a metodologia é parte
de uma indústria sólida e lucrativa nos Estados Unidos, na Europa e na América Latina, sobretudo
no Brasil.
A publicação integra o catálogo do selo BIZ da Primavera Editorial, o qual foi criado a fim de
publicar obras relevantes para a gestão de negócios e que oferecem aos leitores a possibilidade de
inovar, repensar e alavancar resultados corporativos.