Da Criação ao Mercado

Este livro mostra o que considera ser um líder consumidor-mercado e como qualquer empresa, grande ou pequena, pode vencer a concorrência utilizando estratégias visionárias de liderança. A obra analisa como a Banc One transformou o setor de atividades bancárias, com inovações voltadas para o cliente, ao utilizar as informações obtidas de forma sem precedentes; como a Republic Industries efetuou alterações radicais no setor automobilístico ao resolver um simples problema enfrentado pela maioria dos clientes; como a Newell promove parcerias inovadoras entre fabricantes e varejistas para aumentar lucros; como a 'The Limited' , ao simplificar a logística, reduziu os custos operacionais enquanto melhorava o serviço de atendimento ao cliente e a qualidade dos produtos.