O autor introduz muito bem a importância da qualidade nas organizações, juntamente com os aspectos relevantes da evolução de Gestão da Qualidade.
Já no conteúdo relacionado aos requisitos da ISO 9001, creio que o autor poderia dar um aprofundamento maior, citando cases, exemplos positivos, exemplos negativos, até sugerindo metodologias e ferramentas adequadas.
Para ser justo, em alguns requisitos ele consegue complementar de forma razoável, mas a maioria consiste em basicamente uma...
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