Gestão Por Processos em Sistemas de Gestão da Qualidade

Na década de 90 houve uma mobilização em busca da qualidade na indústria brasileira, pois, devido a uma deficiência na gestão empresarial, as empresas não conseguiam competir. O objetivo era a produtividade aliada a uma produção de qualidade, fortalecendo as organizações diante de seus clientes e da concorrência. Hoje não é diferente, se faz necessário um aprimoramento contínuo, para garantir que a organização se mantenha competitiva no mercado e agradando o seu público final. Para isso, os autores Robert Marash e Boanerges Couto, com uma apresentação didática, orientam, de forma simples e direta, os leitores a aprimorarem as técnicas brasileiras e a atingirem uma melhoria através dos seus processos. Ao longo dos seis capítulos, o leitor verá mais que uma metodologia, um sistema de gestão, com conceitos, métodos e ferramentas, que visa lograr êxito nas etapas: planejar, fazer, checar e agir (PDCA). Esta obra é a excelência prática de implantação de sistemas de gestão de qualidade no Brasil dos seus autores! .