Como suporte para o direcionamento das decisões empresariais, são enfocados aspectos teóricos vinculados à apropriação e à disseminação do conhecimento no interior das organizações, merecendo especial destaque os processos de treinamento e desenvolvimento (T&D), os quais devem associar-se à concepção de empresa como um espaço capaz de estimular a criatividade e a inovação. Em contrapartida, é reservada uma seção à descrição de modelos e atividades desenvolvidos pelo SESI/SENAI e pelo Sistema FIEP que, uma vez colocados em prática, representam experiências a serem seguidas no intuito de possibilitar a atualização dos funcionários e a conseqüente otimização do processo produtivo.