Lições de gestão da Clínica Mayo

Esta obra reveladora mostra como uma complexa organização de serviços adota uma cultura capaz de superar a expectativa dos clientes, conquistando também a lealdade dos seus colaboradores. Leonard Berry, autoridade mundial em serviços, e Kent Seltman, diretor de marketing da Clínica Mayo, explicam:
- Como a clínica implementa e mantém sua estratégia
- Como promove a aderência ao seu sistema de gestão
- Como executa seu modelo de atenção à saúde
- Como abraça novos conhecimentos
Essas são lições muito valiosas para gerentes e prestadores de serviços em todas as indústrias.