Importante instrumento para iniciantes nessa área, bem como para quem precisa manter-se atualizado, o livro apresenta informações necessárias às diversas atividades de apoio nas empresas modernas. Trata do mercado de trabalho, das funções desempenhadas pelo pessoal de apoio e dos recursos técnicos e tecnológicos para desenvolvê-las. Com texto de agradável leitura, inclui ainda informações comportamentais, entrevistas e depoimentos de profissionais que estão atuando na área.