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PDF - Tolerancia Zero Nas Empresas

Os problemas que algumas empresas enfrentam, muitas vezes resultam da pouca atenção que é dada aos detalhes. Partindo desse ponto, o autor Michael Levine utiliza uma teoria criada por criminalistas, a teoria das 'janelas quebradas', para mostrar que o sucesso de uma empresa está diretamente relacionado à imagem que ela passa para seus clientes. Assim como uma janela quebrada é um sinal de descaso e depõe contra toda uma vizinhança, podendo até mesmo contribuir para o aumento da criminalidade, a falta de atenção aos pequenos detalhes numa empresa - como o atendimento, conservação do local, apresentação dos vendedores/funcionários - pode fazer com que clientes tenham péssimas impressões, propiciando a formação de uma imagem ruim da empresa. Defendendo uma atitude de tolerância zero, o livro demonstra a aplicabilidade dessa teoria por meio de exemplos de empresas como Google e McDonald's, mostrando que a vigilância constante e a obsessão por cada detalhe podem construir ou destruir um negócio ou uma marca.

Resenhas para Tolerancia Zero Nas Empresas (1)

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Tolerância zero nas empresas

Neyla

3

on 27/7/18

Este livro ajuda particularmente o empresário a ter uma visão da empresa de uma forma mais crítica, olhar para ela como o seu cliente a vê e assim poder corrigir pequenos erros para que isso não venha trazer prejuízos para empresa nesse momento ou em um momento futuro. Livro muito bom, nos trás uma visão importante, que muitas vezes está esquecida.... leia mais