Resenhas - Ainda Temos Jeito!

Carla 16/06/2009

Um conceito que deveria ser geral mas não acontece na prática
Conheci a Dulce numa palestra que ela presidiu na universidade onde eu estudava e me identifiquei tanto que meu trabalho de conclusão foi sobre esse assunto: A importância do atendimento ao Cliente.
Dulce mostra que se as empresas precisam dar atenção a isso para existir e mesmo assim há as que não colocam em prática. Neste livro ela cita exemplos e dicas de como agir com o cliente, seja ele interno ou externo.