"A maneira prática de obter MELHORES DESEMPENHOS DAS EMPRESAS e promover uma transformação radical na forma de organizar e gerenciar os negócios nos dias de hoje é a utilização da tecnologia de Gerenciamento de Processos, também conhecida como REENGENHARIA. Neste livro, os autores explicam detalhadamente como utilizar essa tecnologia a serviço da qualidade e da competitividade ..."