Mídias Sociais: Planejamento, Implementação e Monitoramento (Pós-Graduação em Marketing e Mídias Digitais)

Com o aumento da penetração da internet na população brasileira, naturalmente, o consumo de mídias sociais acompanha esse ritmo de crescimento, o que, consequentemente, coloca os gestores em posição de alerta para as possibilidades de uso dessas plataformas nos processos de consumo. Nesse sentido, o potencial dessas conexões sociais mediadas pela internet é ampliado na medida em que o indivíduo passe para uma posição de produtor de conteúdo e, consequentemente, valor. O fenômeno do empoderamento, aqui, fica claramente evidenciado. É nesse cenário que esta apostila aborda, primeiramente, as redes sociais, por uma perspectiva menos tecnológica e mais sociológica, como fundamento para o pleno trabalho em canais sociais na internet. Na sequência, é explorado o ecossistema das mídias sociais e as boas práticas para a produção de conteúdo, monitoramento e acompanhamento dos resultados. Por fim, é abordado o processo de implementação de um SAC 2.0 e as tendências para os próximos anos no contexto das mídias sociais.

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