Customer Success - O Sucesso Das Empresas Focadas Em Clientes

Hiram B. Damin

DVS Editora

2019

168 páginas

5h 36m

ISBN-13: 9788582892312

Português Brasileiro

“Customer Success não é um cargo é uma mudança de mentalidade.”
Aumentar sua lucratividade e rentabilidade com o mesmo número de vendas mensais possuindo a mesma recorrência de novas vendas.

O que mais parece algo inalcançável na verdade está mais perto do que você imagina. Este livro irá apresentar a você uma metodologia que busca obter o sucesso da empresa com foco no cliente. Um passo a passo para você ter clientes satisfeitos e fortalecer sua marca.

Uma força que crescerá de dentro para fora e irá transformar sua organização dando mais lucratividade e segurança. Estamos falando de Customer Success.

Resenhas (9)

4 (Muito bom)

Interessante para conceitos iniciais.

Hiram Damin traz em Customer Sucess - O sucesso das empresas focadas no cliente, muitas dicas iniciais de forma prática e com exemplos diretos de como montar uma área de CS em pequenas e médias empresas que estão iniciando esse setor. É possível tirar muitos insights para aplicar no dia a dia. Tem um capítulo voltado para os principais termos utilizados no mundo do CS. Gostei da escrita voltada para a prática. Claro que é preciso estudar muito mais para entender melhor e conhecer outros cases. Para quem não conhece nada e precisa iniciar os estudos na área, esse livro é um bom começo .