Seja humilde e faça o que precisa ser feito!
Este é um livro técnico sobre Gestão de Crises e Comunicação em situações de crise. De acordo com o autor, crise é "uma ruptura na normalidade da organização; uma ameaça real ao negócio, à reputação e ao futuro de uma corporação ou de um governo." Essa definição, em si mesma, já permite a qualquer pessoa que atue no contexto corporativo verificar que a maioria das empresas não está preparada para situações de "ruptura da normalidade." O despreparo generalizado se torna mais crítico se a organização ou o profissional atuar em setores críticos para o funcionamento normal da sociedade como serviços públicos (energia, água, saneamento, hospitais, transportes, internet) ou tiver suas atividades intensamente cobertas pela imprensa e veículos de comunicação (Governos, políticos e artistas de modo geral). Muitas vezes, o profissional ou a organização encontra-se exposto a todos estes fatores. Nestes contextos, o adequado gerenciamento do evento de crise e de suas consequências é o diferencial entre a sobrevivência ou a falência do negócio. Não são poucos os exemplos de péssima gestão de crises que levou marcas pessoais e empresas inteiras à derrocada. Neste mundo em que quase todos são heavy users de redes sociais e com o advento da "era do cancelamento", adotar os princípios e práticas adequadas ao gerenciamento de crises não é uma opção. Embora técnico, o livro é fácil de ler (o autor é jornalista), apresenta inúmeros exemplos de cada conceito e oferece um roteiro (com exemplos práticos) sobre o que fazer (e o que não fazer) antes, durante e depois da crise. A mensagem principal deste livro é: "seja humilde, não ignore a crise, não ache que está tudo bem e faça o que precisa ser feito, antes, durante e depois." Leitura muito válida e produtiva para profissionais que atuam, principalmente, nas áreas de gestão de riscos, auditoria, compliance, controles internos, segurança e comunicação.