Experiencialize! - Os 7 passos para transformar produtos e serviços em experiências

Manoel Carlos Junior

Manoel Carlos de Carvalho Junior

2018

104 páginas

3h 28m

ISBN-13: 9788592136000

Português Brasileiro

A PRIMEIRA OBRA DA LITERATURA NACIONAL 100% DEDICADA AO MARKETING DE EXPERIÊNCIA.

Enquanto milhões de empresas disputam espaço no marcado com fórmulas antigas e ultrapassadas, baseando sua competitividade em preço e atributos racionais, Manoel Carlos Junior apresenta uma abordagem inédita. Através de sua metodologia EXPERIENCIALIZE!, de modo simples e prático, aborta nesta obra uma forma de diferenciação capaz de elevar o padrão de produtos e serviços, bem como mudar completamente a relação de empresas e seus clientes utilizando a emoção e as sensações como base dessa nova estratégia.
Os 7 passos da experiencialização podem levar empresas dos mais diferentes tamanhos e ramos de atividade a criar um relacionamento afetivo com seus clientes, mudando completamente as percepções em relação a suas marcas, aumentando valor percebido, possibilitando aumento de suas margens e consequentemente, sua rentabilidade.
Leitura obrigatória para os empreendedores e gestores que desejam que suas marcas sejam percebidas como únicas e ganhem cada vez mais relevância junto aos seus clientes em um mercado cada vez mais complexo e competitivo.

Resenhas (1)

4 (Muito bom)

Didático e introdutório

Julgo ser indicado, principalmente, para quem está iniciando no mundo de experiência do cliente (customer experience), por ser bem didático e introdutório.

MCJ aborda o que é o tal "Marketing de Experiência" e como ele é importante para empresas que desejam "seduzir, engajar e fidelizar verdadeiramente os clientes", o que pode ser feito por meio dos seguintes passos:

1. Descobrir a causa emocional da sua empresa;
2. Saber contar uma boa história (storytelling);
3. Entregar experiências que criem memória afetiva;
4. Criar a sensação de pertencimento;
5. Alinhar os 5 sentidos ao negócio;
6. Ter máxima atenção aos detalhes;
7. Provocar o Wow! Moment.

Destaco o item 5, sobre a importância da utilização do máximo possível dos sentidos humanos para que a experiência se torne marcante.

Óbvio que, como o próprio MCJ explica, nem todo produto/serviço pode ativar os cinco sentidos por si só, mas a experiência deve ser incrementada, seja servindo um cafezinho ou oferecendo um chocolate ao cliente. Muito boa esta parte!