Isto é Design de Serviços na Pratica - Como Aplicar o Design de Serviço no Mundo Real: Manual do Praticante

Tim Brown

Bookman

2019

564 páginas

18h 48m

ISBN-10: 8582605277

Português Brasileiro

O design de serviço proporciona um modelo e um conjunto de ferramentas consistentes visando à ótima experiência do cliente. Este livro faz uma introdução abrangente ao design de serviço (e de qualquer produto), descreve as principais atividades, apresenta instruções para o uso das ferramentas e os métodos mais importantes. Aborda a condução de workshops, a implementação dos conceitos, o design de serviço em organizações, além de estudos de caso do mundo inteiro.