Esse livro clássico mostra como desenvolver relacionamentos contínuos e de longo prazo com os gerentes operacionais do cliente, em vez de apenas vender aos compradores. Repleto de técnicas estratégicas de vendas, um guia de implementação passo a passo e estudos de caso de empresas - incluindo IBM, Hewlett-Packard, American Airlines, Motorola, Xerox, NCR, GM e Boeing - o livro revela como você pode sobrecarregar seu resultado final, vendendo lucros aprimorados para os clientes, em vez de produtos ou serviços, e se tornar uma força motriz para tornar seus clientes mais competitivos.
