Este livro apresenta um histórico da logística e de sua evolução, apresentando a logística num contexto atual, e porque ela tem sido um dos temas dominantes no universo empresarial. Estabelece um conceito para Supply Chain Management, que é tema recorrente na logística, embora nem sempre compreendido adequadamente. Outro tema abordado é o Nível de Serviço ao Cliente e a Avaliação de Desempenho dos Sistemas Logísticos, a caracterização dos serviços e seu significado para os processos de avaliação de desempenho. Também apresenta um tema extremamente atual e relevante para as organizações do século XXI - a flexibilidade dos sistemas logísticos. O cenário competitivo e os estudos realizados apontam para uma alternativa cada vez mais viável e desejável - a flexibilidade