Este é mais um livro da já consagrada série Pocket Mentor. Nele, o leitor será apresentado a informações essenciais para gerenciar de modo produtivo relações e relacionamentos difíceis. Você aprenderá, entre outros, a: • Determinar quais confrontos valem o investimento do seu tempo e energia; • Entender e gerenciar quais emoções podem surgir durante o confrontos. • Desenhar soluções que serão úteis a todos os steakholders.