As Engrenagens do Telemarketing: - Vida e Trabalho na Contemporaneidade

Selma Borghi Venco

Editora Arte Escrita

2009

200 páginas

6h 40m

ISBN-13: 9788588059283

Português Brasileiro

Sabemos que, no mundo contemporâneo, dada a nova divisão internacional do trabalho e do capital, um movimento multiforme vem se desenvolvendo nos espaços produtivos e de serviços: ampliam-se os contingentes do novo proletariado; reduzem-se, em áreas tradicionais, núcleos operários de origem taylariano-fordista e, contraditoriamente, ampliam-se em tantos outros países – bastaria citar a China e a Índia. Diversos ramos produtivos desaparecem, enquanto outros emergem, o que nos permite constatar que mais se ampliou do que reduziu o universo de homens e mulheres que dependem da venda de sua força de trabalhão para sobreviver.
O novo livro de Selma Venço se insere neste universo. Voltado diretamente para a análise do mundo do trabalho e de suas metamorfoses, numa contextualidade marcada pela monumental reestruturação produtiva do capital e pela informatização do espaço produtivo, ele nos ajuda a descortinar um segmento desse novo proletariado de serviços, o trabalhador no ramo do telemarketing, dos call centers e dos contact centers.
Ao refletir acerca das tantas dimensões presentes em sua forma de ser, em suas qualificações, precarizações e resistências, em sua organização sociotécnica do trabalho e conformação de gênero – visto que se trata de um setor que não para de se expandir em todo mundo e onde predomina intensamente o trabalho feminino -, o presente livro contribui positivamente para a compreensão da nova morfologia do trabalho, seus múltiplos contornos e enormes desafios.