O Encantador de Clientes -

Eloi Zanetti

Negócio Editora

2001

34 páginas

1h 8m

ISBN-1: 0

Português Brasileiro

Resenhas (2)

3 (Bom)

Antes de falar do livro, deixa eu te contar uma história:

Certa vez, participei de um evento em Curitiba e tive a grata surpresa de encontrar um amigo que conheci pelo Twitter e Facebook. Surpresa maior, foi que ele levou três livros para me presentear. E um deles, é “O encantador de clientes”

O meu xára (sim, ele também chama Leandro) é corretor de imóveis do Rio Grande do Sul.

“O Encantador de clientes”
Eloi Zanetti escreve um livro de negócios delicioso. Parte da premissa que as pessoas gostam de ouvir histórias. Com muita criatividade, ele dá ensinamentos de administração, marketing e vendas que qualquer pessoa consegue entender.

As histórias do livro são simples, as lições não são complexas, tem muitos desenhos, ou seja, um livro de negócios bem fácil de ser lido (Sentei pra ler e quando percebi já tinha terminado).

São seis historinhas:
1-O encantador de clientes – Uma historinha que enfatiza a importância de cuidar dos detalhes no varejo e como uma empresa pode ter benefícios pelo simples fato de identificar os tipos de clientes que possui.

2-O gato Descartes achou o fio da meada – Ao invés de CEO (Chief Executive Officer), nesta fábula nós temos o GEO “Gato Executivo Onipresente”. O gatinho Descartes ensina como sair de situações embaraçosas. Resolvendo problemas de maneira cartesiana, ou seja dividindo um problemão em vários probleminhas.

3-O general que sabia ganhar batalhas – Alexandre o “Grande” conseguiu muitas vitórias porque usou de estratégia. De maneira bem simples, o autor conta algumas das estratégias do general, como por exemplo, conhecer a concorrência, conhecer o mercado que seria prospectado, conhecer a cultura...

4-O dono do negócio – Empreendedor não é só aquele que cria uma empresa. Existem também os Intra-empreendedores. Os funcionários que se dedicam como se fossem donos do negócio. E claro, prosperam.

5-O mago Pareto – Pareto era um economista italiano que concluiu que 80% da riqueza da Itália estava nas mãos de 20% da população. Definiu-se então a Lei de Pareto, ou 80-20, que é aplicada nas mais diversas situações. 80% do faturamento de uma empresa é por causa de 20% dos clientes que ela tem. Ou ainda, 20% da força de vendas é responsável por 80% do dinheiro que entra. Só que no livro, o protagonista é um mágico.

6-Dona Dificuldade vai à luta – Um bate-papo entre um proprietário de uma empresa em crise e a Dona Dificuldade. Esta foi a única história que eu não gostei. Fala sobre motivação e que não devemos empurrar os problemas com a barriga, mas com um argumento que não convence tão bem como os das histórias anteriores.

Antes que eu me esqueça, o que me inspirou a começar esta série de posts sobre livros de negócios, foi uma frase na apresentação do livro.

Eloi Zanetti é consultor e palestrante
Fundador da Casa do Contador de Historias
Foi diretor de comunicação do Bamerindus
Foi diretor de marketing de O Boticário

Veja a resenha completa em meu blog:
http://radiovendas.com.br/livro-encantador-de-clientes/