O Brasil Que Encanta O Cliente - Histórias E Segredos De 11 Empresas Brasileiras

Alexandre Volpi, Roberto Meir

Campus

2006

180 páginas

6h 0m

ISBN-10: 8535220461

Português Brasileiro

O livro reúne casos de empresas brasileiras que se destacam por ter arraigada à sua cultura corporativa a excelência no relacionamento com o cliente. Para entender como e por que o foco dessas empresas foi ajustado para o cliente, os autores analisam histórico, contexto sócio-econômico, características mercadológicas, missão, visão e valores de todas elas e ainda entrevistam seus presidentes, fundadores e principais executivos. Por fim, confrontam todas as informações com as ações de marketing de relacionamento, liderança corporativa, responsabilidade social e ética, a fim de entender como é o DNA de empresas que sabem ou até mesmo que aprenderam a lidar com clientes, parceiros, colaboradores e comunidade.

Resenhas (1)

2 (Razoável)

Clientes

O livro apresenta uma coletânea de casos de sucesso de empresas brasileiras que se destacam pela excelência no relacionamento com o cliente. É uma leitura que oferece exemplos práticos e inspiração sobre como construir a lealdade do cliente no cenário nacional.