Após oito anos de pesquisa, os autores desenvolvem um modelo para a compreensão do relacionamento entre a qualidade e o marketing em serviços, oferecendo inúmeras maneiras práticas de saber o que é preciso para a melhoria do marketing de serviços.
Serviços de Marketing - Competindo através da Qualidade
Leonard L. Berry, A . Parasuraman
Maltese
1995
238 páginas
7h 56m
ISBN-10: 8571802475
Português Brasileiro
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