Marketing Emocional - A Maneira Hallmark De Ganhar Clientes Para Toda Vida

Scott Robinette

Makron Books

2004

364 páginas

12h 8m

ISBN-10: 8534613664

Português Brasileiro

O público interno da Hallmark revela, pela primeira vez, as estratégias originais do Marketing Emocional que estão por trás do sucesso duradouro de sua empresa.

Para a maioria das empresas, a fidelidade do cliente continua tão volúvel como sempre, a despeito das vastas quantias gastas em ambiciosos programas de fidelidade, esquemas de administração de relacionamentos e iniciativas de marketing personalizado.

Essa empresa de cartões transformou-se em um símbolo da capacidade de conquistar e conservar o item mais complexo de todos - o coração do cliente.

Escrito por líderes do Grupo de Marketing de Fidelidade da Hallmark, Marketing Emocional oferece a primeira análise realizada sobre a misteriosa capacidade de forjar elos emocionais duradouros com uma enorme e devotada base de clientes que abrange gerações.

Tópicos abordados:

Princípios e técnicas originais do Marketing Emocional que poderão ser usados em sua empresa.

Abordagem sobre o poder do carinho e como ele fornece o elo que falta entre a satisfação e a fidelidade do cliente.

Conselhos e diretrizes de especialistas de empresas clientes da Hallmark.''