Esta obra mostra o caminho das pedras para a empresa de serviços manter ou até mesmo expandir sua fatia de mercado, através da aplicação dos princípios da Gestão da Qualidade Total.
Serviços 5 estrelas - Uma introdução à qualidade nos serviços
Fabrício Soares, Valentino Corrêa
Qualitymark
1994
144 páginas
4h 48m
ISBN-10: 8573030062
Português Brasileiro
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