Call Center - modismo ou realidade?

Luciano Matozo

Editora Record

2000

208 páginas

6h 56m

ISBN-10: 8501057770

Português Brasileiro

Desde que o homem fez a primeira troca da
história, o processo de compra e venda passou
por infinitas mudanças. Uma coisa, no entanto,
permanece intocada: o mito que diz que o
“freguês tem sempre razão”. Em tempos de
internet, comércio virtual e negócios via celular, o
Call Center funciona como uma arma do
consumidor num mercado cada vez mais
informatizado. Um centro de atendimento a
clientes, que deve ser constantemente otimizado.
Visando esclarecer essa nova filosofia de
tratamento das reclamações, Luciano Matozo
lança Call center: modismo ou realidade? O livro
traz uma nova visão de mercado, completamente
diferenciada de tudo o que já foi publicado no
cenário nacional. A idéia é mostrar que o call
center deve ser encarado como estratégia
presente em decisões de Marketing e
gerenciamento, como uma ferramenta
imprescindível a todos os departamentos de uma
empresa. Um importante complemento para se
atingir as metas da qualidade total e se
diferenciar naquilo que, talvez, seja o coração de
uma organização: o relacionamento com os
clientes.