O excesso de gentileza não substitui a eficiência -

Zelio Valencio

Kelps

2009

93 páginas

3h 6m

ISBN-13: 9788577666003

Português Brasileiro

Este livro defende que o excesso de gentileza é percebido quando a educação invade o espaço reservado para a eficiência ou para a eficácia, onde, acima de tudo a postura profissional deve ser mantida e que sorrisos 'amarelados' e frases decoradas de pedido de desculpas no momento de uma venda, não substituem a excelência no atendimento. Este livro apresenta exemplos e situações que refletem o cotidiano do universo da área de vendas, onde clientes e vendedores desempenham papel para o sucesso do negócio.

Resenhas (1)

2 (Razoável)

O livro seria melhor se:

1) Fosse mais bem escrito, sem erros de concordância, pontuação e demais problemas de revisão, que segundo consta no livro, foi feita pelo próprio autor.

2) Desenvolvesse, de fato, as ideias do título e subtítulo ("Tudo o que o vendedor precisa saber para não deixar o excesso de gentileza invadir o espaço reservado para a eficiência"). O que o autor faz é apresentar algumas técnicas de venda (que têm seu mérito), mas sem abordar o comportamento dos vendedores extremamente gentis e subservientes que, apesar disso, falham na objetividade e eficiência, ou seja, sem entrar no assunto a que se propõe.

3) Não tivesse exemplos tão pobres e desnecessários.