O Poder da Atitude - Como empresas com profissionais extraordinários encantam e transforam clientes em fãs

Alexandre Slivnik

Gente

2012

152 páginas

5h 4m

ISBN-13: 9788573127881

Português Brasileiro

Clientes encantados fazem seu negócio valer mais
Nos dias de hoje, no meio empresarial, competir ferozmente passou a ser sinônimo de sobrevivência. Só que nesta época em que a tecnologia cada vez mais iguala as condições de experiência do cliente, o grande valor das empresas está nas pessoas, mais precisamente em profissionais extraordinários, que elevam os negócios a um patamar superior de excelência, o que faz clientes transformarem-se em fãs.
Um alto padrão de qualidade valoriza a empresa em todos os sentidos, e isso produz resultados surpreendentes, fazendo sua marca, serviços e produtos serem muito desejados e buscados. Para o autor desta obra, a expressão máxima de qualidade e excelência no atendimento é feita pela Disney, na qual se tornou um grande especialista. Neste livro, ele mostra como você pode trazer um alto padrão de excelência para o seu negócio, com atitudes como:
Usar o poder da história.
• Antecipar-se aos problemas.
• Exceder as expectativas.
• Cuidar obsessivamente dos detalhes.
• Celebrar cada sucesso.
A excelência é a ação coordenada de um time de profissionais extraordinários. São eles que fazem uma diferença significativa sempre e aumentam o valor dos negócios.

Resenhas (8)

3.5 (Bom)

Gostei

Leitura rápida, bem simples e coerente. Conteúdo muito bom, promove reflexões. Recomendo a leitura, tirei muitas análises.